Gestion de Redes Sociales es una profesión desconocida para muchos y por lo tanto se desconocen las responsabilidades y deberes que recaen en esta figura de la que depende en gran medida la relación cliente-empresa con los clientes tanto en las redes sociales como en blogs o foros. Su actuación es crucial para mantener el contacto con clientes y conocer las opiniones tanto buenas como malas de estos con el fin de ayudar a la empresa a mejorar día a día. En este post, hablaremos sobre las responsabilidades y habilidades de las que debe disponer un buen Gestion de Redes Sociales para poder cumplir con su función correctamente.
Funciones del Gestion de Redes Sociales
Muchas personas que desconocen la función del Gestion de Redes Sociales dentro de una empresa y piensan que la única función de este puesto es comentar en las redes sociales durante toda su jornada. Independientemente de lo que la gente crea, el puesto del que estamos hablando en este post, requiere de unos profundos conocimientos de marketing, relaciones públicas y otras habilidades de comunicación muy necesarias para interactuar correctamente con los usuarios tanto de las redes sociales como de blogs o foros y poder contestar todas sus dudas, preguntas o quejas de forma rápida y manteniendo siempre la imagen de profesionalidad que la empresa que representa quiera dar.
El Gestion de Redes Sociales también debe disponer de experiencia en ofimática y en la gestión de fotografías y herramientas informáticas ya que deberá no solo comunicarse con los clientes, sino crear y coordinar los eventos y ferias que la empresa quiera crear y en la promoción y publicidad de estos. Debido a se trata con una gran cantidad de gente, es muy probable que deba mediar en discusiones y otros conflictos con los que debe saber mediar en conflictos de forma rápida y segura para evitar que una pequeña discusión se convierta en un problema que afecte a la imagen de la empresa y a su credibilidad en la red.
Gestion de Redes Sociales, fidelizando cliente
Para una empresa la fidelización de los clientes es un necesidad y se gana con mucha dificultad, por lo que una de las tareas del Gestion de Redes Sociales es fidelizar a los clientes que ya hayan comprado o conocido a la empresa y captar nuevos clientes en las redes sociales y promocionar el producto en foros con el fin de ampliar el mercado y a los clientes potenciales que se puedan encontrar, siempre con información verdadera y nunca mintiendo al cliente, ya que eso es negativo tanto para la imagen de la empresa como para la fidelización de los clientes.
