Claves del éxito de la venta online

Hemos notado en los últimos años un gran incremento en las tiendas y negocios que solicitan crear una página web para vender online.

Ya sea una tienda que dispone de local y vende también offline o sea una tienda que no dispone de local físico y que es un negocio exclusivo de venta online, la tienda online es una forma de hacer llegar el producto que se ofrece a un número mucho mayor de personas, por lo que el número de ventas y clientes se hace mucho mayor y por lo tanto los beneficios.

Diseño tiendas online, como crear una tienda online

Si no se tienen nociones de cómo crear una web de venta online, los preceptos pata un perfecto diseño de tiendas online que se delegue la creación de la página a profesionales, ya que tardaran mucho menos tiempo en crearla y podrá estar en funcionamiento antes.

Antes de crear la página, el propietario debe realizar un estudio en el que platee a qué tipo de cliente quiere dedicar la página, los precios que va a poner, la competencia que se va a encontrar  etc. ya que una vez se comience a crear la página esa información será importante para crear un contenido mejor y más acorde con el tipo de cliente que se espera tener.

Una vez se haya creado la página es necesario que el propietario o el administrador de la tienda online realice un buen uso de la página, como responder a tiempo emails de los posibles clientes o resolver dudas.

Una vez la tienda online esté en funcionamiento, se debe mantener con asiduidad para asegurar un buen rendimiento. Diseño tiendas online recomienda no apresurarse en ver resultados y ventas, ya que normalmente hay que darse a conocer primero para tener un volumen fijo de trabajo.

Es indispensable mantenerse al día en nuevas formas de promocionar la tienda online ya que de eso dependerá que llegue a más gente, redes sociales, foros o la posibilidad de utilizarla desde todo tipo de plataformas harán de la tienda online una opción fácil y accesible para todo el mundo.

Consejos profesionales para crear una tienda online de éxito

Crear una tienda online conlleva un esfuerzo considerable para aquellos que no lo han hecho antes y pueden cometer errores por el hecho de no conocer los métodos correctos.

Se recomienda contratar a un profesional para la creación de la tienda online, ya que pueden ayudarle a solucionar problemas de diseño mientras tu solo se tiene que preocupar de temas logísticos.

Los principales mercados, como Amazon y eBay, tienen políticas de venta restrictivas. Estos lugares restan importancia a la marca de los vendedores para mantener su propia imagen homogénea.

Los vendedores con sus propias tiendas online juegan un juego diferente. Tienen un control total sobre la experiencia de sus clientes. Ya sea reorganizando la colocación de los productos o destacando las rebajas de la tienda, los comerciantes pueden utilizar su sitio web para conectar directamente con sus clientes y fomentar las compras.

Sin embargo, con tanta libertad, los propietarios de tiendas online pueden no saber por dónde empezar a decorar su tienda.

Para empezar a atraer a los compradores y a retener a los clientes fieles, aquí están nuestros 20 consejos decisivos para crear una tienda online de éxito. Estas estrategias cubren cómo los compradores experimentan cada elemento de su tienda online para explicar cómo debe elaborarse cada aspecto para atraer a los compradores y aumentar las ventas.

Siguiendo estas estrategias, los vendedores pueden dirigirse a los intereses de los clientes a través de su tienda online para que su negocio destaque entre los comerciantes menos expertos.

Diseño web atractivo

No importa si tienes el mejor producto posible en tu nicho y el mejor servicio de atención al cliente: si el diseño web de tu tienda es pésimo, la presencia de tu negocio online está condenada. Según un estudio de Kissmetrics, el 93% de los compradores consideran que el aspecto visual es el factor más importante a la hora de realizar una compra.

Para crear una tienda online rentable, puedes pagar una buena cantidad de dinero a un diseñador web o encargarte de aprender a codificar. También puede conseguir una plantilla ya hecha y personalizarla según sus necesidades.

Afortunadamente, hay miles de magníficas plantillas de comercio electrónico en la web proporcionadas por sitios como TemplateMonster, TonyTemplates, Apollotheme, y otros que tienen diseños limpios, diseños intuitivos, y siguen las últimas tendencias de diseño web.

Los elementos de diseño deben cautivar a los visitantes, como el uso de imágenes de ancho completo y evitar la distracción con un texto mínimo. Este es un ejemplo de diseño que Reebok eligió para su tienda online:

Y esta es una opción lista para tu tienda online:

Aquí tienes unos cuantos consejos prácticos para mejorar el diseño de tu web:

• Tu tienda online puede ser diseñada por un profesional, por ti mismo si sabes codificar, o con una plantilla de tienda de comercio electrónico.
• El diseño de la web debe cautivar la atención de los visitantes. Atrae a los clientes con imágenes de ancho completo y un texto mínimo.

Una impresionante página “Sobre nosotros

Si un visitante va a su página “Acerca de nosotros”, significa que ya está interesado en ti y le está dando la oportunidad de demostrarle que su producto es el mejor. Lo que tienes que hacer es explicar claramente lo que eres, lo que haces y, sobre todo, lo que ofreces a los clientes.

Todos los testimonios, logros y cualquier tipo de prueba social son bienvenidos allí.

Asegúrate de no desaprovechar esta oportunidad, ya que puede llevarle a ganar un cliente. Su información de contacto debe ser clara y fácil de encontrar en su página sobre y en todo su sitio web también. Asegúrate de mencionar su:

• Correo electrónico de contacto
• Dirección
• Canales de redes sociales

Llenar su página “Acerca de” con demasiada información puede resultar abrumador para los visitantes del sitio. Algunas tiendas online, como Tens en el ejemplo de abajo, optan por un diseño minimalista para mantener la información clara y fácilmente comprensible.

La información de “Contacto” suele colocarse en la parte inferior de un sitio web, y los usuarios están acostumbrados a encontrarla allí.

He aquí algunos consejos prácticos para crear tu página

“Acerca de nosotros”: Incluye información básica sobre su empresa en la página, como su información de contacto, dirección y cuentas de redes sociales y evita saturar la página “Acerca de nosotros” con demasiada información. Mantenga a los visitantes interesados con un diseño mínimo.

Asociarse con otras marcas

Dar tu dinero duramente ganado a una empresa poco conocida no es fácil para la mayoría de los compradores. Establece tu reputación mostrando qué empresas trabajan contigo. No tienen que ser necesariamente de la talla de Coca-Cola o Apple, pero incluso las pequeñas empresas pueden añadir un grado de confianza a su empresa.

Cuantos más socios tengas, mejor.

Estos son algunos consejos prácticos para asociarse con otras marcas y personas influyentes:

Destaca las empresas asociadas en tu página de inicio para mostrar inmediatamente tu reputación a los visitantes del sitio.
Si tienes un gran número de socios, muéstralos todos. Cuantos más socios tengas, más confianza de los compradores generarás.

Ofrece una excelente asistencia online

Tus consumidores necesitan saber que tendrán apoyo después de realizar una compra, si lo necesitan. Garantizar la resolución de problemas después de la compra y el asesoramiento antes de la misma puede convertir a los compradores potenciales en clientes fieles y recurrentes.

El tipo de soporte más completo y útil es una función de chat en vivo que funciona las 24 horas del día. Esta herramienta puede aumentar la conversión de su sitio web en un 10% o más. Si no dispone de los recursos necesarios para ofrecer asistencia las 24 horas del día, debería ofrecer algún tipo de servicio para ayudar a la gente durante las horas de trabajo.

Como ejemplo, observa cómo una tienda de ropa ofrece un chat en directo a sus clientes: La empresa mantiene la función de chat fácilmente accesible, pero discreta para los compradores en la esquina inferior izquierda.

Estos son algunos consejos prácticos para ofrecer una excelente asistencia online:

• Ofrece asistencia en todas las fases de la experiencia de compra para animar a los nuevos compradores a realizar su primera compra y a los clientes habituales a seguir comprando.
• Haz que sus funciones de asistencia al cliente, ya sea una línea telefónica o un cuadro de chat, sean visibles desde la página de inicio para que los compradores conozcan esos servicios.

Proporciona opciones de pago populares

Ninguna tienda online puede existir sin cobros. Ofrece una amplia variedad de opciones de pago populares a tus clientes para que siempre puedan realizar una compra fácilmente.

PayPal es la solución de pago por excelencia, pero hay otras opciones populares que tu empresa puede tener en cuenta. Consulta la lista de Entrepreneur de otros 15 métodos de pago ampliamente utilizados para ver si hay otro servicio que se ajuste a las necesidades de tu empresa.

A continuación le ofrecemos algunos consejos prácticos para ofrecer opciones de pago:

• Permite a tus clientes crear una cuenta en tu tienda y guardar su información de pago para que las futuras compras sean más fluidas.
• Ofrece una amplia variedad de opciones de pago populares para que cada consumidor pueda realizar fácilmente una compra en tu tienda.

AnÚnciATE en las redes sociales

La publicidad en los canales de las redes sociales es una forma poderosa de conectar con muchos clientes potenciales de forma creativa y divertida. La publicidad en las redes sociales puede ser cualquier cosa, desde una simple publicación en Facebook hasta una lente con forma de taco en Snapchat.

Utiliza herramientas, como Google Analytics, para hacer un seguimiento de los canales que más utilizan tus clientes objetivo y centra tus esfuerzos de marketing en estas plataformas. Si te confunde el terreno relativamente nuevo de las redes sociales, consulta estas guías sobre la publicidad en Facebook, la publicidad en Instagram y la publicidad en Snapchat para empezar.

Estos son algunos consejos prácticos para hacer publicidad en las redes sociales:

• El marketing en las redes sociales permite mucha creatividad, así que intenta implementar la personalidad de tus compradores clave en tus anuncios.
• Utiliza las analíticas de las redes sociales para hacer un seguimiento del éxito de tus anuncios y formar estrategias sobre cómo puedes mejorar las futuras promociones.

TEN Un blog útil y orientado al SEO

Tener un blog es una oportunidad para generar más tráfico en la tienda. Las entradas que contienen palabras clave de SEO y contienen información útil para los consumidores tienen más probabilidades de ocupar un lugar destacado en los resultados de los motores de búsqueda.

Las entradas del blog que se posicionan bien y animan a la gente a visitar tu sitio son un trampolín para que la gente visite tus páginas de productos y complete la compra.

Un blog es también un medio para conectar con el público a un nivel profundo. Ver cómo los clientes responden al contenido que produces puede informar de tus estrategias para satisfacer las necesidades y deseos de los compradores.

Las publicaciones de los blogs generan confianza en los compradores cuando aportan algún tipo de valor al lector, como ofrecer consejos de expertos sobre el uso de tu producto o un tema relacionado con el sector.

He aquí algunos consejos prácticos para crear un blog de tienda:

• Utiliza herramientas SEO para medir el volumen de búsqueda mensual y la dificultad de las palabras clave. Los términos con un alto volumen de búsqueda mensual y un alto grado de dificultad van a ser más difíciles de clasificar.
• Utiliza Google Analytics para hacer un seguimiento de las visitas a las páginas de tu blog. Ten en cuenta los posts anteriores que recibieron un alto número de visitas a la hora de planificar el contenido futuro.

ConstruyE la confianza del comprador con reseñas de productos

Las reseñas y valoraciones de tus productos aumentan enormemente su fiabilidad. Los compradores online no pueden conocer a los vendedores en persona, por lo que confían en los comentarios de otros compradores para evaluar a los comerciantes. Las valoraciones en las páginas de productos ahorran tiempo a los consumidores al mostrar rápidamente lo que otros clientes piensan del producto.

Las opiniones sobre los productos son más convincentes cuando son abundantes. Para fomentar más comentarios, no sea tímido a la hora de pedir a tus clientes que dejen una reseña después de realizar una compra. Los clientes que están satisfechos con tu producto a menudo no se plantean dejar una reseña porque todo está ya bien.

Dales un suave empujón y probablemente estarán encantados de compartir su experiencia positiva con los demás.

He aquí algunos consejos prácticos para utilizar las reseñas de productos:

• Indica la valoración media y el número de reseñas en la parte superior de cada página de producto y en la parte inferior donde muestra el contenido de las reseñas para aumentar la visibilidad de los comentarios.

Incentivar el hecho de dejar una reseña ofreciendo a los compradores un pequeño descuento después de realizar una compra si dejan una opinión.

Haz que Tu tienda online sea compatible con la optimización de motores de búsqueda (SEO)

Tu tienda online tiene que recibir tráfico para que se produzcan las compras. ¿La clave para generar tráfico? La optimización para los motores de búsqueda.

Al incorporar palabras clave de SEO en los títulos y descripciones de tus productos, tu sitio tiene más probabilidades de aparecer en los resultados de los motores de búsqueda. El aumento de la visibilidad es el ingrediente clave para conseguir más visitas al sitio y más conversiones.

Si no estás seguro de cómo encontrar palabras clave aptas para el SEO o cómo incorporarlas a tu tienda, consulta esta útil guía sobre la optimización SEO de los sitios web de comercio electrónico.

A continuación, te ofrecemos algunos consejos prácticos para hacer que tu sitio sea apto para el SEO:

• Utiliza herramientas de SEO para encontrar palabras clave que tengan un volumen de búsqueda mensual lo suficientemente alto y una dificultad de palabras clave lo suficientemente baja para que tu sitio se posicione.
• Escribe las palabras clave de SEO que estás considerando añadir a tus páginas de productos para ver con qué resultados competirá. Si los resultados son sitios importantes, considera cambiar tu término de búsqueda a algo menos competitivo.

Asegúrate de que tu tienda es apta para móviles

Las compras por móvil representaron el 30% de las compras online el año pasado. Esta cifra no hace más que aumentar: Business Insider predice que el próximo año las compras por móvil representarán el 45% de todas las compras de comercio electrónico.

Con el creciente uso de los teléfonos para las compras online, los vendedores tienen que asegurarse de que el diseño de tu sitio es compatible con los móviles para garantizar que los compradores puedan realizar tus compras, independientemente del dispositivo que utilicen.

Los vendedores expertos en tecnología pueden comprobar los requisitos del sistema operativo, como estas directrices para iOS, para asegurarse de que tu sitio es receptivo.

Los vendedores también pueden utilizar plantillas de diseño de tiendas online que ya estén configuradas para responder a los dispositivos móviles para que tu sitio sea apto para dispositivos.

Estos son algunos consejos prácticos para garantizar que tu sitio web sea compatible con los dispositivos móviles.

• Opta por diseños verticales en lugar de horizontales para facilitar el desplazamiento y la visualización del contenido en las pantallas de los teléfonos.
• Prueba la capacidad de respuesta móvil de tu tienda cargándola en un teléfono y navegando por ella para comprobar si hay errores.

Haz un seguimiento de las estadísticas e intente mejorarlas

Los propietarios de tiendas online no pueden mejorar tus estrategias de crecimiento sin supervisar su progreso. La mejor manera de hacer un seguimiento de la actividad de venta y del comportamiento de los clientes es utilizar una herramienta como Google Analytics.

Este programa proporciona a los vendedores métricas claras sobre su tienda, como el porcentaje de ventas de productos, el número de visitas a la página web y el número de carritos de la compra abandonados. Puedes configurar fácilmente Analytics para tu tienda online siguiendo estas instrucciones.

Realice un seguimiento continuo de tus métricas de venta con Analytics para poder formarse una idea a largo plazo sobre cómo atraer a los clientes de forma más eficaz y fomentar más compras.

Los comerciantes que necesiten ayuda para configurar Analytics o que no estén seguros de cómo obtener información basada en datos deberían consultar nuestra guía para utilizar la herramienta en su tienda online.

A continuación, te ofrecemos algunos consejos prácticos para realizar un seguimiento de la actividad de los vendedores con Google Analytics:

• Cuando configures Analytics con tu tienda, active la función de “seguimiento mejorado del comercio electrónico” para obtener una amplia gama de información sobre la actividad de los vendedores.
• Crea segmentos en Google Analytics para obtener información basada en datos sobre tus grupos de compradores clave. Las instrucciones para configurar los Segmentos están aquí.

OfreCE envíos gratuitos

Gracias a Amazon Prime, el envío gratuito es ahora una expectativa de los compradores en línea.

El coste añadido del envío estándar puede disuadir fácilmente a los compradores de hoy en día de completar su compra en la caja.

Los vendedores que puedan permitirse ofrecer envíos gratuitos deberían ofrecer el servicio si no lo están haciendo ya para incentivar las compras.

Aunque el coste inicial de ofrecer el envío gratuito puede doler al principio, muchos comerciantes ven un mayor retorno con el aumento de las compras después de ofrecer la política.

Para asegurarte de que los clientes se dan cuenta de tu generosa política, destaca en tu tienda online que ofreces envíos gratuitos, como hace Thrive Market en la zona de imagen superior en su página de inicio.

Estos son algunos consejos prácticos para atraer a los compradores con tu política de envíos.

• Ofrece envíos gratuitos para reducir el coste total de tu artículo para los compradores e incentivar la compra.
• Destaca en toda tu tienda online que ofreces envíos gratuitos para que los compradores se sientan motivados a seguir comprando.

ConstruyE Tu lista de contactos

El crecimiento de tu negocio implica algo más que tus clientes: también tienes que llegar a personas de tu sector que puedan ayudarte a llegar a más compradores dentro de tu público objetivo.

La creación de redes con los grupos adecuados permite a los vendedores generar rumores sobre el producto y ampliar su alcance para conectar con el mayor número posible de clientes.

Los vendedores de tiendas online deben considerar la posibilidad de ponerse en contacto con:

• Reporteros tradicionales – escritores en publicaciones que se especializan en tu industria y pueden crear contenido sobre tus productos
• Blogueros del sector: escritores que crean contenidos en blogs que se centran en tu sector y muestran productos como el suyo
• Personas influyentes en las redes sociales: personas que comentan sobre tu sector en las redes sociales y tienen un gran número de seguidores
• Empresarios afines: empresarios con ideas afines que se dedican a tu sector y conocen tus productos.

Estos cuatro grupos pueden difundir rápidamente tu producto, por lo que vale la pena acercarse a ellos y compartir por qué podría ser valioso trabajar con ellos.

Aquí tienes algunos consejos prácticos para construir tu lista de contactos:

• Utiliza herramientas como Buzzsumo y Voila Norbert para encontrar personas influyentes en tu sector a las que puedas llegar.
• Organiza las personas a las que quieres llegar con categorías especializadas, como tu número de seguidores o la probabilidad de que respondan.

Utilice herramientas de escaparate listas para usar

Los comerciantes que no tienen conocimientos de codificación deben considerar el uso de software, como Shopify y BigCommerce, para configurar tu tienda online.

Estos programas tienen plantillas de tienda incorporadas, por lo que los vendedores pueden personalizar fácilmente tus sitios sin ningún conocimiento de programación o diseño gráfico.

Shopify permite a los vendedores personalizar fácilmente el diseño de tu tienda online.

Para los vendedores interesados en Shopify, consulta nuestra guía sobre los temas de tienda gratuitos de la plataforma para empezar a aprovechar las herramientas de diseño del software.

A continuación te ofrecemos algunos consejos prácticos para utilizar las herramientas de diseño de tiendas listas para usar:

• Asegúrate de que el diseño de la plantilla elegida se alinea con la personalidad de tus compradores clave y la imagen de tu marca. Los programas, como Shopify y BigCommerce, suelen tener recomendaciones sobre qué tipos de negocios son adecuados para cada diseño.
• Si pagas por un tema de Shopify u otra plantilla de software, considera también el coste de un diseñador gráfico. Un diseñador va a ser más caro que casi todas las plantillas, pero vale la pena conocer la diferencia de costos para evaluar el valor de la plantilla.

VigilA a la competencia

Los clientes navegan por las tiendas online buscando los precios más bajos y las mejores experiencias de compra en general.

Para que los compradores se sientan atraídos por tu tienda, los comerciantes deben identificar las tiendas similares a su propio negocio con las que puedan compararse.

¿Ofrecen estas tiendas políticas de devolución de 60 o 30 días? ¿Ofrecen envíos gratuitos o sólo opciones de pago?

Averiguar qué es lo que hace que los competidores sean más ventajosos permite a los vendedores determinar lo que deben cambiar en su negocio para fidelizar a los clientes que regresan y atraer a nuevos compradores.

He aquí algunos consejos prácticos para evaluar a la competencia:

• Busca productos como el suyo en los principales mercados, no sólo en otras tiendas online. Lugares como Amazon y eBay son excelentes indicadores de los precios competitivos para tus productos y tu sector. Utiliza tus tarifas como referencia para tus propios precios y así atraer a más compradores.
• Ten en cuenta el diseño de los sitios de los competidores, no sólo tu oferta de productos. Observe cómo puede ser más fácil de usar que tu tienda y cómo puede estar atrayendo a los compradores.

Utiliza fotos de alta resolución

Los humanos somos criaturas visuales. Procesamos las imágenes en 1/10 de segundo y entendemos la información visual 60.000 veces más rápido que las palabras.

Con esta tendencia natural hacia lo visual, las imágenes de los productos causan una impresión fuerte e inmediata en los compradores.

Es fundamental utilizar fotos claras y de alta resolución que destaquen los detalles de los productos para atraer rápidamente a los compradores sin perder tu atención.

Muestra varios ángulos de tu producto con fotos para que los compradores puedan imaginarse completamente el artículo y sean conscientes de todos sus detalles. Al no poder ver el producto en persona, los compradores se sentirán más seguros con su compra online si tienen una comprensión visual completa del artículo.

He aquí algunos consejos prácticos para utilizar fotos de productos de alta resolución:

• Habilita una herramienta de fotos de 360 grados en las páginas de productos para que los compradores puedan ver la vista completa de un producto.
• Habilita una función de zoom en las fotos de productos para que los compradores puedan examinar tus artículos con más detalle.

Ofrece incentivos

Los propietarios de tiendas online no tienen que preocuparse por las normas del mercado que limitan lo que pueden incluir en las páginas de productos o en la comunicación con los compradores. Los comerciantes con tiendas deberían aprovechar este control ofreciendo incentivos a los compradores.

Tanto si se trata de un descuento emergente en la página de inicio de la tienda como de un correo electrónico promocional sobre una venta en curso, los vendedores deben dirigirse activamente a los compradores con diferentes tipos de incentivos para que realicen sus compras.

Los vendedores deben utilizar herramientas basadas en datos para segmentar a tus clientes y dirigir los incentivos a diferentes grupos de compradores. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico ofreciendo un descuento en la primera compra a los visitantes del sitio que visitaron las páginas de productos pero nunca completaron una compra.

He aquí algunos consejos prácticos para ofrecer incentivos:

• Utiliza cajas de descuento emergentes en tu sitio web ocasionalmente, no con frecuencia. Bombardear a los visitantes de tu sitio con ventanas emergentes probablemente los irritará y los alejará de tu tienda.
• Haga un seguimiento de los códigos de cupones que se utilizan con más frecuencia para determinar qué promociones fomentaron más compras y deberían volver a utilizarse en el futuro.

Fomenta el intercambio social

El marketing orgánico de boca a boca en las redes sociales puede impulsar el crecimiento de tu negocio de comercio electrónico.

Las discusiones públicas sobre tu marca y sus productos en los canales de las redes sociales sirven como prueba social, el fenómeno psicológico por el que las personas asumen que el comportamiento de otros refleja el comportamiento correcto.

Los compradores de tu tienda online no pueden ver tus productos en persona, así que tienen en cuenta lo que otros clientes dicen de tu negocio en Facebook para determinar si deben hacer una compra.

Fomenta la difusión de tu producto en las redes sociales con una campaña que anime a compartirlo. Por ejemplo, una marca puede ofrecer a los clientes una participación en un concurso si dejan un comentario en una publicación en las redes sociales o etiquetan a un amigo.

Los comerciantes también deberían fomentar el intercambio social haciendo que tus canales de redes sociales sean fácilmente accesibles en tu sitio web.

Estos son algunos consejos prácticos para fomentar el uso compartido de las redes sociales:

• No limite el intercambio social a los compradores. Ponte en contacto con otras marcas con las que te hayas asociado y anímales a compartir información sobre tu negocio o a etiquetar tu marca en los contenidos de las redes sociales.
• No rompa la cadena de compartición. Si alguien menciona tu marca en las redes sociales, intenta seguir participando con tácticas como retuitear o comentar debajo de la publicación.

AprovechA el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una forma sencilla para que los comerciantes construyan relaciones con tus clientes. Los comerciantes pueden enviar mensajes dirigidos a segmentos de compradores que abordan los deseos específicos de cada grupo.

Al apelar a los intereses de los compradores, el marketing por correo electrónico es una poderosa herramienta para fomentar las ventas y aumentar los ingresos.

Para empezar, tendrá que recopilar los correos electrónicos de los compradores y asegurarse de que quieren recibir mensajes suyos.

Hay muchas oportunidades para preguntar a los compradores si quieren recibir notificaciones por correo electrónico, como en el proceso de compra o incluso en una ventana emergente mientras navegan.

No todos los compradores aceptarán inscribirse en tu lista de correo electrónico, pero el grupo de clientes que lo haga será un conjunto de compradores ansiosos que están entusiasmados con tu marca y que probablemente responderán bien a tu marketing por correo electrónico.

He aquí algunos consejos prácticos para utilizar el marketing por correo electrónico:

• Utiliza una herramienta de marketing por correo electrónico, como Campaign Monitor, para realizar un seguimiento del éxito de tus mensajes, como el número de veces que se abrieron o los enlaces en los que se hizo clic con más frecuencia.
• Haz un seguimiento de los clientes que se dan de baja de tu lista de correo electrónico con un software de marketing por correo electrónico. Utilizando otra información de su perfil de comprador, intenta deducir por qué podrían haberse dado de baja y cómo puedes utilizar ese conocimiento para prevenir futuras cancelaciones.

Ofrece políticas generosas de reembolso y garantía de devolución del dinero

Comprar un producto online con una política de devolución limitada es arriesgado. El cliente no puede ver el artículo en persona, así que tiene que esperar que el producto sea realmente como se describe.

Con la posibilidad de que el producto no esté a la altura de tus expectativas, la mayoría de los compradores no comprarán un producto online si no se aceptan devoluciones.

Los vendedores pueden fomentar la confianza de los compradores e incentivar las compras ofreciendo generosas políticas de devolución y garantía de reembolso. Permitir que los clientes devuelvan un artículo si cambian de opinión o si no se ajusta a la descripción del producto demuestra a los demás consumidores que confías en tus compradores y quiere proporcionarles valor.

La garantía de devolución del dinero es muy importante. Tienes que dar a tus clientes una forma de responder en caso de que no les guste el producto. Esto no significa que vayan a pedir necesariamente un reembolso.

Por supuesto, algunos lo harán, pero la mayoría necesita saber que existe una opción de respaldo. La gente, por naturaleza, no corre riesgos, así que esta política de pago flexible les resultará atractiva. Como resultado, conseguirás más clientes de los que tendría si no tuviera una garantía de devolución del dinero.

He aquí algunos consejos prácticos para las políticas de garantía de devolución y de dinero:

Cree una página de políticas en tu sitio web para describir los términos y condiciones exactos de las devoluciones aceptables y las reclamaciones de garantía de devolución de dinero. Tus clientes apreciarán la transparencia de la página cuando traten de entender sus pedidos.

Considere la posibilidad de ofrecer envíos gratuitos en las devoluciones. Proporcionar a los clientes devoluciones gratuitas es un coste añadido para los comerciantes, pero ofrecer esta política también conlleva el retorno de fomentar la fidelidad a la marca con un gran servicio al cliente.

Cura tu tienda para obtener más conversiones

Las tiendas online dan a los comerciantes total autonomía sobre las experiencias de los clientes. En lugar de seguir las políticas de un mercado, un vendedor puede configurar tu propia tienda online según tus condiciones para dar forma a las interacciones de tus compradores con los productos.

Los comerciantes con esta libertad como propietarios de una tienda online pueden fomentar más conversiones si saben cómo elaborar cada elemento de tu tienda. Siguiendo las estrategias descritas en esta guía, los comerciantes pueden ser más conscientes de cómo los clientes perciben cada elemento de la tienda y aplicar ese conocimiento para crear tu tienda.

La creación de una tienda online que se ajuste a los deseos y motivaciones de los compradores clave proporciona a los vendedores una ventaja sobre los competidores menos conscientes.